سياسة الإلغاء والاسترداد
تهدف هذه السياسة إلى توضيح آلية الإلغاء والاسترداد الخاصة ببرامج Target English التعليمية، بما يضمن وضوح الإجراءات للعميل قبل إتمام الطلب.
أولًا: دفعة حجز المقعد
دفعة حجز المقعد هي دفعة مبدئية مخصصة لحجز المقعد وبدء إجراءات التسجيل والتنسيق، ولا تمثل كامل رسوم البرنامج.
يمكن استرداد دفعة حجز المقعد بشكل كامل دون أي رسوم قبل تأكيد التسجيل النهائي.
ويعد التسجيل مؤكدًا نهائيًا بعد سداد الدفعة الأولى من رسوم البرنامج.
ثانيًا: بعد تأكيد التسجيل النهائي
بعد سداد الدفعة الأولى، يعتبر تسجيل الطالب مؤكدًا في البرنامج، وتبدأ Target English في إجراءات التنسيق المرتبطة بالبرنامج، والتي قد تشمل التنسيق مع الجهات التعليمية والخدمات المرتبطة بالباقة حسب المسار والتواريخ والمقاعد المتاحة.
ثالثًا: الإلغاء قبل بدء إجراءات التنفيذ
في حال طلب العميل الإلغاء بعد تأكيد التسجيل النهائي وقبل بدء إجراءات التنفيذ أو قبل سداد أي مبالغ لجهات خارجية مرتبطة بالبرنامج، يتم التعامل مع طلب الاسترداد وفق حالة الطلب والإجراءات المنفذة حتى تاريخ طلب الإلغاء.
رابعًا: الإلغاء بعد بدء إجراءات التنفيذ
في حال طلب العميل الإلغاء بعد بدء إجراءات التنفيذ أو بعد سداد أو الالتزام بسداد أي مبالغ لجهات خارجية مرتبطة بالبرنامج، يتم خصم أي مبالغ تم سدادها أو الالتزام بها لصالح الجهات المزودة للخدمات، مثل الجهات التعليمية، الإقامة، خدمات السفر، التأمين، أو أي خدمات أخرى مرتبطة بالباقة.
ويتم استرداد المبلغ المتبقي بعد خصم المبالغ غير المستردة أو الملتزم بها.
خامسًا: الإلغاء بعد إصدار الخدمات أو اقتراب موعد البرنامج
بعد إصدار أو تأكيد أي خدمات مرتبطة بالبرنامج، أو عند اقتراب موعد بداية البرنامج، قد تكون بعض أو جميع المبالغ غير قابلة للاسترداد، وذلك بحسب شروط الجهات المزودة وطبيعة الخدمات التي تم تأكيدها.
سادسًا: الإلغاء بعد بداية البرنامج
بعد بداية البرنامج، لا يحق للعميل استرداد رسوم البرنامج أو أي جزء منها، إلا في الحالات التي توافق عليها الجهات المزودة أو حسب ما تقره الأنظمة ذات العلاقة.
سابعًا: التأشيرة أو الإعفاء الإلكتروني والإجراءات الرسمية
في حال كانت الباقة تشمل التنسيق لإجراءات الدخول أو أي إجراءات رسمية مرتبطة بالسفر، فإن رسوم هذه الخدمات تخضع لشروط الجهات المختصة أو الجهات المزودة، وقد تكون غير قابلة للاسترداد بعد بدء تنفيذها أو تقديمها.
ثامنًا: تغيير مواعيد البرنامج أو الخدمات المرتبطة
قد تخضع مواعيد البرنامج أو بعض الخدمات المرتبطة به للتغيير بسبب ظروف خارجة عن الإرادة، مثل تغييرات الجهات التعليمية، شركات النقل، السكن، الأنظمة الرسمية، الظروف الجوية، أو أي ظروف تشغيلية أخرى.
وفي حال حدوث تغيير جوهري، تعمل Target English على إبلاغ العميل وتقديم البدائل المناسبة قدر الإمكان.
تاسعًا: مدة معالجة الاسترداد
تتم معالجة طلبات الاسترداد بعد مراجعة حالة الطلب والخدمات المنفذة أو المؤكدة. وقد تختلف مدة وصول المبلغ إلى العميل بحسب وسيلة الدفع المستخدمة وسياسات مزود خدمة الدفع أو البنك المصدر.
عاشرًا: طريقة طلب الإلغاء أو الاسترداد
يتم تقديم طلبات الإلغاء أو الاسترداد عبر قنوات التواصل الرسمية الموضحة في المتجر، مع تزويد Target English ببيانات الطلب واسم الطالب ووسيلة التواصل.
ملاحظات عامة
يقر العميل عند إتمام الطلب بأنه اطلع على هذه السياسة وفهم آلية الإلغاء والاسترداد.
تخضع جميع طلبات الإلغاء والاسترداد لهذه السياسة، إضافة إلى أي شروط موضحة في صفحة المنتج أو مرتبطة بالخدمات المزودة من أطراف خارجية.
